Política de Privacidade

Quem somos

A Servirtual é uma empresa de consultoria em Inteligência Artificial para pequenas e médias empresas, com sede em Salvador, Bahia, Brasil. Nossos serviços incluem diagnóstico de processos, implantação de automações inteligentes, treinamento de equipes e desenvolvimento de soluções digitais sob medida.

Para dúvidas sobre esta política, entre em contato pelo e-mail: danilo@servirtual.com.br

Quais dados coletamos

Coletamos apenas as informações necessárias para prestar nossos serviços. Isso inclui:

• Dados de identificação: nome completo ou nome de contato
• Dados de contato: número de telefone (WhatsApp), endereço de e-mail
• Dados profissionais: nome da empresa, segmento de atuação, número aproximado de colaboradores
• Dados de interação: mensagens trocadas via WhatsApp Business durante o atendimento inicial
• Dados de navegação: endereço IP, tipo de navegador e páginas acessadas no site (via cookies de análise)

Como e por que usamos seus dados

Utilizamos suas informações para as seguintes finalidades:

• Responder ao seu contato e qualificar o atendimento inicial via WhatsApp
• Agendar reuniões de apresentação e diagnóstico
• Registrar e acompanhar oportunidades de negócio em nosso CRM interno
• Enviar informações relevantes sobre nossos serviços, quando solicitado
• Melhorar continuamente a qualidade do nosso atendimento e dos nossos serviços

Não utilizamos seus dados para fins publicitários de terceiros, não os vendemos e não os compartilhamos com parceiros sem o seu consentimento explícito.

Uso de Inteligência Artificial no atendimento

O atendimento inicial via WhatsApp pode ser realizado por um assistente de Inteligência Artificial desenvolvido e operado pela Servirtual. Esse assistente é responsável por coletar informações básicas sobre você e sua empresa antes de conectar você a um consultor humano.

O processamento das mensagens utiliza a API do Google Gemini, um serviço de IA de terceiros. As mensagens são enviadas à API do Google para geração de respostas e não são armazenadas permanentemente por essa plataforma, conforme a política de privacidade do Google (ai.google.dev/gemini-api/terms).

Integração com WhatsApp Business

Nosso serviço de atendimento utiliza a API oficial do WhatsApp Business (Meta Platforms, Inc.). Ao nos enviar uma mensagem pelo WhatsApp, você concorda que o conteúdo dessa conversa será processado conforme descrito nesta política.

A Servirtual é responsável pelos dados coletados nas conversas e segue as Políticas do WhatsApp Business e os Termos de Serviço da Plataforma Meta .

• Suas mensagens são usadas exclusivamente para fins de atendimento e qualificação comercial
• Não enviamos mensagens não solicitadas (spam)
• Você pode solicitar a remoção do seu número a qualquer momento pelo e-mail de contato

Armazenamento e CRM

Informações de contato e dados de qualificação coletados durante o atendimento são armazenados em nosso sistema de CRM, operado pela HubSpot, Inc., plataforma certificada e aderente ao GDPR e às normas de privacidade internacionais.

Os dados são mantidos pelo período necessário à manutenção do relacionamento comercial ou até que você solicite sua exclusão. Após o encerramento da relação comercial, os dados são removidos em até 90 dias.

Compartilhamento de dados com terceiros

Seus dados podem ser compartilhados com os seguintes prestadores de serviço, exclusivamente para operação dos nossos sistemas:

• Google LLC — processamento de linguagem natural via API Gemini para atendimento via IA
• Meta Platforms, Inc. — infraestrutura da API do WhatsApp Business
• HubSpot, Inc. — gestão de relacionamento com clientes (CRM)
• Microsoft Azure — hospedagem da infraestrutura de back-end

Todos esses parceiros possuem políticas de privacidade próprias e são responsáveis pelo tratamento dos dados em suas respectivas plataformas. A Servirtual não autoriza esses parceiros a utilizarem seus dados para finalidades além das descritas nesta política.

Seus direitos (LGPD)

Em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018), você tem os seguintes direitos sobre seus dados pessoais:

• Acesso: saber quais dados temos sobre você
• Correção: solicitar a atualização de dados incorretos ou desatualizados
• Exclusão: solicitar a remoção dos seus dados de nossas bases
• Portabilidade: receber seus dados em formato estruturado
• Revogação do consentimento: retirar o consentimento a qualquer momento
• Oposição: opor-se ao tratamento de dados em determinadas situações

Para exercer qualquer um desses direitos, envie uma solicitação para danilo@servirtual.com.br com o assunto "LGPD — [tipo de solicitação]". Respondemos em até 15 dias úteis.

Cookies e tecnologias de rastreamento

Nosso site pode utilizar cookies essenciais para funcionamento e cookies analíticos para entender como os visitantes navegam. Não utilizamos cookies de rastreamento para fins publicitários de terceiros.

Você pode desativar os cookies nas configurações do seu navegador, mas isso pode afetar a experiência de navegação no site.

Segurança dos dados

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger suas informações contra acesso não autorizado, perda, destruição ou alteração. Isso inclui:

• Comunicação criptografada via HTTPS/TLS em todos os pontos de contato
• Validação de autenticidade nas integrações com APIs de terceiros
• Acesso restrito aos dados apenas por pessoas autorizadas
• Monitoramento contínuo da infraestrutura hospedada no Microsoft Azure

Em caso de incidente de segurança que comprometa dados pessoais, notificaremos os titulares afetados e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) nos prazos previstos pela LGPD.

Alterações nesta política

Esta política pode ser atualizada periodicamente para refletir mudanças nos nossos serviços ou na legislação aplicável. A data da última atualização estará sempre indicada no topo desta página.

Para alterações relevantes, notificaremos os usuários ativos por e-mail ou via mensagem no WhatsApp, quando aplicável.